Politique d'accessibilité
Fournir des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées.
Donnelly Ford Lincoln Ltd. s'engage à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario concernant la non-discrimination.
Donnelly Ford Lincoln Ltd. comprend que les obligations en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et ses normes d'accessibilité ne remplacent ni ne limitent ses obligations en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario ou les obligations envers les personnes handicapées en vertu de toute autre loi.
Donnelly Ford Lincoln Ltd. s'engage à respecter à la fois le Code des droits de la personne de l'Ontario et la LAPHO.
Donnelly Ford Lincoln Ltd. s'engage à offrir un service d'excellence à tous les clients, y compris les personnes handicapées.
Nos politiques de service client accessible sont conformes aux principes d'indépendance, de dignité, d'intégration et d'égalité des chances pour les personnes handicapées.
Dispositifs d'assistance
Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs dispositifs d'assistance personnels lorsqu'elles accèdent à nos biens, services ou installations.
Dans les cas où l'appareil fonctionnel présente un problème de santé ou de sécurité important et inévitable ou peut ne pas être autorisé pour d'autres raisons, d'autres mesures seront utilisées pour s'assurer que la personne handicapée peut accéder à nos biens, services ou installations.
Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers appareils fonctionnels que nous avons sur place ou que nous fournissons et qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lors de l'accès à nos biens, services ou installations.
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap. Nous travaillerons avec la personne handicapée pour déterminer quelle méthode de communication lui convient.
Animaux d'assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.
Lorsque nous ne pouvons pas identifier facilement qu'un animal est un animal d'assistance, notre personnel peut demander à une personne de fournir une documentation (modèle, lettre ou formulaire) d'un professionnel de la santé réglementé qui confirme que la personne a besoin de l'animal d'assistance pour des raisons liées à son handicap.
Un animal d'assistance peut être facilement identifié grâce à des indicateurs visuels, comme lorsqu'il porte un harnais ou un gilet, ou lorsqu'il aide la personne à accomplir certaines tâches.
Un professionnel de la santé réglementé est défini comme un membre de l'un des ordres suivants :
- Ordre des audiologistes et des orthophonistes de l'Ontario
- Ordre des chiropraticiens de l'Ontario
- Ordre des infirmières et infirmiers de l'Ontario
- Ordre des ergothérapeutes de l'Ontario
- Ordre des optométristes de l'Ontario
- Collège des médecins et chirurgiens de l'Ontario
- Ordre des physiothérapeutes de l'Ontario
- Ordre des psychologues de l'Ontario
- Ordre des psychothérapeutes autorisés et des thérapeutes autorisés en santé mentale de l'Ontario
Si les animaux d'assistance sont interdits par une autre loi, nous ferons ce qui suit pour nous assurer que les personnes handicapées peuvent accéder à nos biens, services ou installations :
- expliquer pourquoi l'animal est exclu
- discuter avec le client d'une autre façon de fournir des biens, des services ou des installations
Personnes de soutien
Une personne en situation de handicap accompagnée d'une personne de confiance pourra se faire accompagner dans nos locaux par cette personne.
Dans certains cas, Donnelly Ford Lincoln Ltée peut exiger qu'une personne handicapée soit accompagnée d'une personne de soutien pour des raisons de santé ou de sécurité :
- la personne handicapée
- autres sur place
Avant de prendre une décision, Donnelly Ford Lincoln Ltée :
- consulter la personne handicapée pour comprendre ses besoins
- examiner les raisons de santé ou de sécurité en fonction des preuves disponibles
- déterminer s'il n'y a pas d'autre moyen raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne ou d'autres personnes sur les lieux
Avis d'interruption temporaire
En cas d'interruption planifiée ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, Donnelly Ford Lincoln Ltd. avisera le client dans les plus brefs délais. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant.
Les services ou les installations comprennent des toilettes accessibles et/ou des ouvre-portes automatiques. L'avis sera affiché sur les portes d'entrée.
Entraînement
Donnelly Ford Lincoln Ltd. offrira une formation sur le service à la clientèle accessible aux :
- tous les employés et bénévoles
- toute personne impliquée dans l'élaboration de nos politiques
- toute personne qui fournit des biens, des services ou des installations aux clients en notre nom.
Le personnel recevra une formation sur le service à la clientèle accessible lors de leur orientation lors de leur premier jour d'emploi et au fur et à mesure que les politiques seront mises à jour.
La formation comprendra :
- l'objet de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle
- Politiques de Donnelly Ford Lincoln Ltd. relatives à la norme de service à la clientèle
- comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps
- comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien
- comment utiliser l'équipement ou les appareils disponibles sur place ou autrement qui peuvent aider à fournir des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées. Il s'agit notamment des ouvre-portes automatiques
- que faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens, services ou installations de Donnelly Ford Lincoln Ltd.
Processus de rétroaction
Donnelly Ford Lincoln Ltd. apprécie les commentaires sur la façon dont nous offrons un service à la clientèle accessible. Les commentaires des clients nous aideront à identifier les obstacles et à répondre aux préoccupations.
Les clients peuvent fournir des commentaires des manières suivantes :
Contactez les ressources humaines par courriel à wdugas@tdag.ca ou par téléphone, 613-260-4112
Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront traités de la manière suivante :
Les commentaires seront transmis au gestionnaire approprié et les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les 2 jours.
Donnelly Ford Lincoln Ltd. s'assurera que notre processus de rétroaction est accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des aides à la communication, sur demande.
Avis de disponibilité des documents
Donnelly Ford Lincoln Ltd. fournira des documents dans un format accessible ou avec un support de communication, sur demande. Nous consulterons la personne qui fait la demande pour déterminer la pertinence du format ou du support de communication. Nous fournirons le format accessible en temps opportun et sans frais supplémentaires.
Modification de cette politique ou d'autres politiques
Toute politique de Donnelly Ford Lincoln Ltd. qui ne respecte pas et ne promeut pas les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances pour les personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
